Servicevilkår

Generelle oplysninger
Comforth ApS
CVR-nr: 41097086
C.F. Richs Vej 62
2000 Frederiksberg
e-mail: kundeservice@comforth.dk
Tlf.: 70 80 25 91

Betaling
Comforth ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Klarna og MobilePay.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Vi tager i mod Visa, MasterCard, Maestro og udløbsperioden for reservationerne er 7 dage.'

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.

Pengene trækkes først, når varene er afsendt.

Comforth ApS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Levering

Din ordrer vil blive afsendt samme eller næste hverdag fra du har bestilt. Vi afsender ordrer bestilt inden kl. 14 samme dag som de er blevet bestilt. Levering tager typisk 1-3 hverdage. Når du færdiggør din betaling vil du have mulighed for at vælge levering til eget hjem eller levering til en pakkeshop tæt på dig. Hvis levering til døren ikke er muligt, vil pakken blive leveret til nærmeste pakkeshop. Du vil modtage en mail/SMS om hvor pakken kan afthentes.

Vi tilbyder levering med dao og GLS, som er Danmarks bedst anmeldte fragtfirmaer. Du kan altid følge din pakke på dao's egen trackingside eller GLS egen trackingside. Trackingnummeret vil du modtage på mail, så snart din ordrer er afsendt.

Fragt er gratis på alle produkter på comforth.dk.

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret eller ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Du kan som udgangspunkt kun få pengene tilbage, hvis vi ikke er i stand til at ombytte eller reparere varen indenfor rimelig tid. Afhængig af den konkrete situation, er det muligt at aftale et afslag i prisen, såfremt der er tale om et mindre defekt eller skade.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Ved returnering rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Comforth ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion
Hvis der er aftalt refusion, vil dette bliver tilbagebetalt over samme metode, som købet er betalt med. Er der eksempelvis betalt med kort, vil refunderingen gå ind på bankkontoen tilknyttet det pågældende kort. Er dette ikke muligt, bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

100 dages returret på alle produkter.
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret (læs afsnit nedenfor), tilbyder vi 100 dages returret på alle vores produkter, hvilket betyder at du kan fortryde dit køb i op til 100 dage efter varen er afsendt fra vores lager. For at du kan udnytte de 100 dages returret, skal varen bare tilbageleveres i uåbnet original emballage, medmindre varen er omfattet af tilfredshedsgarantien.

Tilfredshedsgaranti

Udover de lovpligtige 14 dages fortrydelsesret (læs afsnit ovenfor) tilbyder vi 100 dages tilfredshedsgaranti på udvalgte varer købt i vores webshop. Varerne der er omfattet af tilfredshedsgarantien er tydeligt markeret på webshoppen. De fleste varer er omfattet af tilfredshedsgarantien. Du kan læse her, hvilke varer som kun er omfattet af returretten, men ikke tilfredshedsgarantien.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Tilfredshedsgarantien skal anmeldes til os senest 100 dage efter købet og fra du har givet besked skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Udnyttelse af tilfredshedsgarantien skal ske via vores Returportal.

Varens stand, når du sender den retur (tilfredshedsgaranti):
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen, men ikke skade den eller på anden måde forringe varens stand udover det der er nødvendigt for at vurdere kvalitet og effektivitet.

Varens fuldstændighed, når du sender den retur (tilfredshedsgaranti):
Skal du have det fulde beløb returneret skal du også returnere den fulde bestilling. Dvs. produkt, æske, manual, oplader (hvis relevant) og alle andre dele skal returneres sammen. Returnerer du ikke alle dele af den originale bestilling, forbeholder vi os retten til, at fratrække et forholdsmæssigt procentvist beløb af produktets normalpris fra returneringssummen svarende til de nedenfor gældende staster:

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail tilkundeservce@comforth.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os, medmindre der til den dato er gået mindre end 100 dage fra du modtog produktet første gang. I sidstnævnte tilfælde har du til der er gået 100-dage fra dagen du købte til at returnere.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 60kr.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Comforth ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Justering af rabatter ved returnering af varer

Når du som kunde benytter dig af et tilbud, hvor køb af en vare udløser rabat på en anden vare, og du vælger at returnere den vare, der gav anledning til rabatten, gælder følgende:

Hvis den vare, der gav anledning til rabatten, returneres, bortfalder retten til rabatten på den anden vare. I tilfælde af returnering vil refunderingen af den første vare blive justeret, således at den samlede transaktionspris reflekterer den oprindelige pris på den anden vare uden rabat.

Et eksempel kunne være følgende situation:
Kunden køber en massagepakke, som inkluderer både CerviCare og LumbarCare, og modtager 50% rabat på CerviCare. Kunden vælger efterfølgende at returnere LumbarCare og anmoder om en refundering, samtidig med at de ønsker at opretholde rabatten på 50% for CerviCare.

Dette er i strid med vores handelsbetingelser. Når en kunde returnerer et produkt, som kvalificerede dem til en rabat, bortfalder denne rabat.

Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores webshop, kan der sendes en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/odr
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: kundeservice@comforth.dk

Persondatapolitik
Læs vores persondatapolitik her

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Comforth.dk

Adresse

Postnr. og by

e-mail: kundeservice@comforth.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________  Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03.05.2025.