Refusionspolitik

I kraft af vores tilfredshedsgaranti har du 100 dages fortrydelsesret efter produktet er afsendt fra vores lager. Comforth Scandinavia garanterer i denne periode fuld returret for produktet, såfremt det ikke er beskadiget og returneres i sin fuldstændighed med alle reservedele.

For at returnere et produkt skal du blot følge anvisningerne i vores Returportal. Når du har igangsat returnering, har du yderligere 14 dage til at returnere selve produktet.

Vær blot opmærksom på følgende:

• Kun personen som har betalt den originale ordre er berettiget til at få penge retur. Har du modtaget et produkt i gave kan du derfor kun ombytte til et andet produkt eller et gavekort. Alternativt skal den originale køber kontakte os.
  
• Du har ansvaret for de produkter, der returneres, indtil vi modtager dem.
• Alle produkter efterses, når vi modtager dem.
• Vi refunderer produkterne til den pris, du betalte for dem - dette gælder også produkter købt på udsalg.
• Er produkterne beskadiget grundet uansvarlig brug, refunderes det fulde beløb minus værdiforringelsen.
• Alle reservedele (Herunder også æsken varen kommer i) skal returneres for at få det fulde beløb refunderet. Læs evt. vores handelsbetingelser her.
• Beløbet refunderes via samme betalingsmetode, med hvilket købet blev foretaget. Har du f.eks. betalt med betalingskort, bliver beløbet overført til din konto forbundet til det pågældende kort.
• Vi stiller en DAO/GLS returlabel til rådighed, som du kan vælge at anvende.
• Sender du på anden vis, skal pakken sendes med omdeling. Vi henter IKKE pakker i pakkeshops.

Tilfredshedsgarantien gælder kun, hvis du har købt produkterne i vores webshop.

Hvis du har spørgsmål til refundering og returnering, er du mere end velkommen til at skrive til os på kundeservice@comforth.dk eller ringe til os på 70 80 25 91. Vores åbningstider er:

• Hverdage: 8 - 20
• Weekend: 10 - 16
• Helligdage: 10 - 15

Returret VS tilfredshedsgaranti

Vær opmærksom på at alle produkter i vores Comforth Care serie og vores vores æteriske olier ikke er omfattet af tilfredshedsgarantien. De er dog omfattet af 100 dages returret, hvilket vil sige de stadig kan returneres indenfor 100 dage, men skal returneres uåbnet i originalemballagen.

Alle andre produkter kan du frit prøve i op til 100 dage uden at påvirke din ret til returnering.

Justering af rabatter ved returnering af varer

Når du som kunde benytter dig af et tilbud, hvor køb af en vare udløser rabat på en anden vare, og du vælger at returnere den vare, der gav anledning til rabatten, gælder følgende:

Hvis den vare, der gav anledning til rabatten, returneres, bortfalder retten til rabatten på den anden vare. I tilfælde af returnering vil refunderingen af den første vare blive justeret, således at den samlede transaktionspris reflekterer den oprindelige pris på den anden vare uden rabat.

Et eksempel kunne være følgende situation:
Kunden køber en massagepakke, som inkluderer både CerviCare og LumbarCare, og modtager 50% rabat på CerviCare. Kunden vælger efterfølgende at returnere LumbarCare og anmoder om en refundering, samtidig med at de ønsker at opretholde rabatten på 50% for CerviCare.

Dette er i strid med vores handelsbetingelser. Når en kunde returnerer et produkt, som kvalificerede dem til en rabat, bortfalder denne rabat.

Gavekort

Når du køber et produkt, hvor gavekortet anvendes helt forfalder retten til at fortryde købet af gavekortet og produktet vil herefter være omfattet af vores 100 dages tilfredshedsgaranti.

Hvis du gør brug af de 100 dages tilfredshedsgaranti på et produkt købt med gavekort, så vil du ved returnering blive kompenseret med et nyt gavekort. Der vil ikke blive udbetalt penge for returnerede varer, som originalt er købt med gavekort, med mindre beløbet delvist er betalt ud over gavekortet.

Fortrydes købet af gavekortet inden beløbet er helt eller delvist brugt, så bedes du blot kontakte kundeservice, så de kan sørge for at annullere, samt refundere gavekortet.

Du kan få udbetalt restbeløbet for gavekortet op til et år efter udløb. Ønskes beløbet udbetalt inden udløb vil det medføre et administrationsgebyr på 25 kr. Efter udløb opkræves intet gebyr jf. gældende lovgivning.

Du kan kun få udbetalt penge for gavekort du selv har købt. Har du modtaget et gratis gavekort (f.eks. efter at have vundet en konkurrence), kan dette ikke omveksles til penge.